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小螺丝大道理

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小螺丝大道理

佛语有云“须弥芥子”,一滴水中有天地,一颗沙里看世界。这世上的事,不论大处还是细节,都有可能决定事情的成败,小事务里也有大道理。 上个月,西安有个客户,找我咨询光纤终端盒的事。我向他介绍了汉信的终端盒的情况后他基本上是满意的。不过,最后这个单,我并没有做下来。因为,在最后谈价钱的环节,我虽然已经以公司最底价格给他了,但他还是说广州有一家公司的终端盒比我们的价格每个便宜五元。虽然,我一再跟他说明同型号的产品,不同生产厂家质量会有很大的区别,价格便宜的不一定性价比会高,不能贪小便宜吃大亏。不过客户可能对价格比较敏感,最后,还是要了广州那家的便宜货。 当时,我以为这事就这样完了,没想到,上周这客户又打电话找我了。原来,客户要了广州那家的货,结果,货到了以后才发现,没有配固定适配器的螺丝。结果,客户在工程做完以后,发现适配器与终端盒结合得松松垮垮,没办法通过验收。于是客户打电话去找广州供终端盒那家的公司,结果,那边反馈说,他们销售终端盒从来是不配螺丝的,说应该是适配器供商提供的,他们不负责,让客户自己去找。客户在市场上再三寻找无果之后,只好又找到了我,说明愿意出钱从我手中购买固定适配器的螺丝。经过考虑后,我没有收客户的钱,无偿给这个客户配了2000个专门固定适配器的螺丝。客户很感动,在电话里连连向我表示,虽然这次没有从我们汉信公司光纤终端盒,但是以后他们公司再有这方面的需求,一定首先考虑我们汉信公司。 虽然,是件小事,但是通过这个客户的失而复得,通过这小小的螺丝钉,我总结出不少的道理。首先,做生意讲诚信,做为商家,该给客户配齐的配件一定要配齐全了,不能这家推那家,把客户当皮球;不能为了降低成本而偷工减料,这是要吃大亏,要丢客户的。 然后,做为市场上的采购商,客户也应该有一定的判断力,追求低价固然是采购的职责,但是这必须是以保证质量为前提的。不要盲目的为了追求低廉的价格而忽视了最重要的产品质量。商品的质量不但包括产品本身的品质,也保括产品配件的品质和售后的保障。做为一名采购过度的注重价格而忽视产品,那是捡了芝麻丢了西瓜。 最后,做为一名好的销售人员,考虑事情要周全,要处处想在客户的前面,只有这样才能服务好客户。比如上面这件事,如果我能思考得更细致一点,在跟客户介绍我们汉信的光纤终端盒时就能主动跟客户提到适配器的固定螺丝这个问题。我想客户在拿我们汉信跟广州那家供应商比较的时候就能有更准确的认识。甚至,客户要是在采购前知道了广州那家供应商的终端盒是不配适配器固定螺丝的,可能客户的这批终端盒就会从我们汉信公司采购。所以,做为一名销售人员对客户提供的服务,没有最好,只有更好。

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